Política de Privacidade

Ultima Atualização: 11/01/2025

A Velejai respeita a sua privacidade e se compromete a proteger os seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e outras legislações aplicáveis. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos os seus dados pessoais ao utilizar nossos ChatBots, automações e agentes de inteligência artificial (IA).

1. Coleta de Dados Pessoais

Coletamos dados pessoais de forma transparente e apenas quando necessário para fornecer nossos serviços. Os tipos de dados coletados incluem:

1.1. Dados fornecidos diretamente pelo usuário:

  • Nome, e-mail, telefone e outras informações de contato fornecidas em interações com nossos ChatBots ou formulários.
  • Mensagens, perguntas ou solicitações enviadas através dos nossos sistemas.

1.2. Dados coletados automaticamente:

  • Endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador utilizado.
  • Registros de interações com os ChatBots, incluindo horário, localização aproximada e respostas fornecidas.

1.3. Dados sensíveis: Não solicitamos ou processamos dados sensíveis (como origem racial, crenças religiosas, dados de saúde, etc.) sem consentimento explícito e finalidade específica.

2. Finalidade do Tratamento dos Dados

Utilizamos os dados pessoais coletados para:

  • Melhorar a experiência do usuário ao interagir com nossos ChatBots, automações e agentes IA.
  • Processar solicitações, responder a perguntas e fornecer suporte personalizado.
  • Realizar análises de uso e desempenho dos nossos serviços para aperfeiçoamento.
  • Enviar informações relevantes, como atualizações de serviços ou comunicações de marketing, quando autorizado pelo usuário.

3. Compartilhamento de Dados

Não vendemos nem compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, exceto nas seguintes situações:

  • Parceiros e fornecedores confiáveis: Para viabilizar nossos serviços, como hospedagem de dados, análise de performance e operações de IA.
  • Autoridades legais: Quando exigido por lei ou para proteger nossos direitos em conformidade com a legislação aplicável.
  • Fusões ou aquisições: Caso a empresa passe por uma fusão, aquisição ou venda de ativos, os dados podem ser transferidos como parte do negócio, com a devida informação aos titulares.

4. Retenção e Exclusão de Dados

Armazenamos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, exceto quando houver obrigações legais ou regulatórias que exijam um período maior de retenção. Após o término do tratamento, os dados serão excluídos de forma segura ou anonimizados.

5. Direitos do Titular de Dados

Em conformidade com a LGPD, você tem os seguintes direitos:

  • Solicitar confirmação da existência de tratamento de dados pessoais.
  • Acessar seus dados pessoais e solicitar cópia.
  • Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  • Solicitar a anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou excessivos.
  • Revogar o consentimento previamente dado.
  • Solicitar informações sobre o compartilhamento de seus dados.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do e-mail: [e-mail de contato].

6. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, alterações, divulgações ou destruições indevidas. Entre as medidas implementadas estão:

  • Criptografia de dados sensíveis.
  • Controle de acesso baseado em privilégios.
  • Monitoramento contínuo de nossos sistemas.
  • Treinamento periódico de nossa equipe sobre boas práticas de segurança.

7. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência, analisar o uso dos serviços e oferecer conteúdo personalizado. Você pode gerenciar as preferências de cookies por meio das configurações do seu navegador.

8. Transferência Internacional de Dados

Em alguns casos, seus dados pessoais podem ser transferidos para servidores localizados fora do Brasil. Garantimos que essas transferências ocorrem em conformidade com os requisitos legais, incluindo a implementação de medidas de proteção adequadas.

9. Alterações nesta Política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou exigências legais. Notificaremos os usuários sobre alterações significativas por meio de nossos canais oficiais.

10. Contato

Se tiver dúvidas, sugestões ou reclamações sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir que seus direitos sejam respeitados.

11. Monitoramento de Comportamento e Análise de Uso

Utilizamos ferramentas de análise como Microsoft Clarity e Google Analytics para entender como os visitantes utilizam nosso site. Esses serviços nos ajudam a identificar pontos de melhoria, aprimorar a usabilidade e oferecer uma experiência cada vez mais eficiente.

Com essas ferramentas, podemos capturar informações como:

  • Navegação entre páginas
  • Cliques, movimentos do cursor e interações
  • Gravações de sessões e mapas de calor (heatmaps)
  • Informações técnicas sobre navegador e dispositivo

Os dados coletados são anônimos e utilizados exclusivamente para fins de análise, segurança, personalização e otimização do site. Em nenhum momento capturamos informações sensíveis ou dados pessoais identificáveis sem seu consentimento explícito.

Para mais informações sobre o tratamento de dados por essas ferramentas, consulte:

Velej.ai – Protegendo a sua privacidade e promovendo transparência.